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为促进装饰装修行业高质量发展，加强社会监督，客观公正反映装饰装修行业经营者对消费纠纷的处置态度和能力。近日，深圳消委会发布"月月 3·15 "深圳市装饰装修行业消费评价指数排行榜，为消费者提供消费指引，助力装饰装修行业提质升级，营造安全放心消费环境。
深圳市消委会依据 2020 年 4 月 1 日至 2021 年 3 月 31 日期间的投诉数据，对在深圳注册并有一定市场占有率的 14 家装饰装修经营者进行消费评价指数排名。14 家经营者均已建立投诉处理和解通道，消费评价指数平均值为 5.98 分，大部分企业能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了经营者对消费者的重视程度较高，降低了消费者的维权成本。
本次装饰装修行业消费评价指数排名前三的分别为深圳市居众装饰设计工程有限公司（8.67）、土巴兔集团股份有限公司（7.90）、深圳领航装饰设计工程有限公司（7.50）。
其中，深圳市居众装饰设计工程有限公司的消费评价指数得分最高，其在"接单速度""提出方案速度"方面得分为满分，"自行和解成功""消委会调解成功""调解员评分"得分均为最高，说明其重视消费者投诉，积极履行消费维权主体责任，对消费者诚意度高，消费者对其满意度高。
土巴兔集团股份有限公司消费评价指数排名第二，其在"接单速度"方面得分满分，"消委会调解成功""调解员评分"方面得分较高，说明其重视消费者投诉，响应速度较快，配合消委会调解程度较好。
深圳领航装饰设计工程有限公司消费评价指数排名第三，其在"消委会调解成功"得分与第一名得分并列最高，"自行和解成功"方面得分较高，说明其投诉处理成功率高，消费者对其满意度高。
▲深圳市消委会网装饰装修行业消费评价指数排行榜
（2020 年 4 月 1 日 -2021 年 3 月 31 日）
消费评价指数是深圳市消委会于 2015 年借鉴已有百年历史的美国商业促进局（BBB）企业消费信用评级建立的指数模型，是对经营者处理投诉能力和重视消费者程度的综合评价，具有实时动态变化、客观反映问题的特点。指数采用 10 分制的计分方式，通过深圳市消委会" 315 消费通"平台中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况为核心指标。分数越高，说明经营者处理消费投诉的速度越快、成功率越高，每宗消费投诉的处理结果均会对指数产生影响。
2018 年以来，深圳市消委会已常态化公布 22 次消费评价指数排行榜，涉及 500 余家企业，包括快递物流、家居商城、汽车、超市、婚恋、网络游戏、生鲜电商平台、在线旅游平台等行业。
深圳晚报记者 郭海南
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